ثبت نام آژانس
تور
درباره ما
ارتباط با ما
قوانین و مقررات

سوالات متداول درباره رزرو تور

هر چند فرآیند رزرو تور در راهیتو بسیار ساده و شفاف است، ولی در این صفحه قصد داریم به بیشترین سوالاتی که کاربران از تیم پشتیبانی راهیتو می پرسند، پاسخ دهیم.

خدمات تور

تورهای شما شامل چه خدماتی می شود؟

تمامی تورهای ما بدون شک شامل پرواز رفت و برگشت در مسیر انتخابی شما، هتل به تعداد شب هایی که خودتان انتخاب کرده اید می شود. علاوه بر خدمات پرواز و هتل تمامی تورها خدمات اضافه ی دیگری نیز مانند ترانسفر و یا گشت شهری نیز دارد. لیست تمامی خدمات تور انتخابی شما در تمامی مراحل رزرو در قسمت های مختلف از سایت نمایش داده شده است. برای نمونه اینجا کلیک کنید.

برای مثال، تور استانبول ما همیشه شامل بلیط رفت و برگشت هواپیما، اقامت در هتل با صبحانه، ترانسفر رفت و برگشت فرودگاهی، یک روز گشت شهری رایگان با ناهار، بیمه مسافرتی و راهنمای تور می باشد.

به من گفتند تورهای آنلاین ترانسفر ندارد ؟!!

راهیتو نیز یک آژانس مسافرتی است که تورهای خود را با دقت و تعهد بیشتری نسبت به سایر آژانس های مسافرتی اجرا می کند. تنها تفاوت اینجاست که نحوه سفارش و خرید آنلاین را نیز برای شما فراهم کرده است. شما چه حضورا به دفتر ما مراجعه کنید، چه آنلاین تور خود را رزرو کنید و چه تلفنی از همکاران ما برای رزرو کمک بخواهید، در نهایت همان خدماتی که قرارداد فیمابین ما و شما ذکر شده است را دریافت خواهید کرد. ما متعهد به اجرای تمامی خدمات و حتی بیشتر از آن هستیم

ترانسفر فرودگاهی رو در فرودگاه چطور پیدا کنم؟

پس از ثبت رزرو و پرداخت شما مدارک سفر خود را دریافت خواهید کرد. اطلاعات مربوط به ترانسفر که شامل شماره تلفن شخصی که به استقبال شما خواهد آمد و محل دقیق ملاقات ایشان در فرودگاه مقصد و تابلویی که در دست خواهند داشت در تاییدیه هتل شما که همراه با سایر مدارک سفر برای شما ارسال خواهد شد به تفصیل قید شده است.

قیمت ها با احتساب پرواز رفت و برگشت است؟

بله - تمامی قیمت های مندرج در سایت با احتساب پرواز رفت و برگشت نمایش داده می شود. دقیقا همان پروازی که مشخصات آن (نام ایرلاین - ساعت پرواز - ساعت رسیدن به مقصد و سایر جزییات) را در کارت تور (همان فضایی که عکس هتل - قیمت و خدمات تور نمایش داده شده است) می بینید.

آيا می توانم پرواز تور را تغییر دهم؟

بله حتما - بلافاصله پس از جستجو شما قیمت تور مورد نظر خود را با محاسبه ارزانترین پرواز موجود در مسیر و تاریخ انتخابی تان مشاهده خواهید کرد. هر چند ممکن است که در تاریخ و مسیر انتخابی شما پروازهای دیگری هم موجود باشد. راهیتو تمامی پروازها را پوشش می دهد. فقط کافیست دکمه تغییر پرواز را بزنید تا لیست تمامی پروازها به شما نمایش داده شود. با انتخاب هر پرواز دقیقا به میزان مبلغی که به عنوان ما به تفاوت با ارزانترین پرواز نمایش داده شده است به مبلغ تور اضافه می شود.

برای راحتی کار شما فیلترهای متعددی در قسمت انتخاب پرواز وجود دارد که می توانید با استفاده از فیلترها پرواز مورد نظر خود را راحت تر انتخاب کنید

قیمت تور

قیمت تور چقدر است؟

بیشترین سوالی که از ما می پرسند اینست که برای مثال قیمت تور استانبول چقدر است؟ پاسخ به سوال خیلی سخت است. انقدر سخت است که ما برای پاسخ به آن یک سایت خیلی پیشرفته به نام راهیتو طراحی کردیم که شما هم اکنون می توانید خیلی راحت از آن استفاده کنید.

شما خیلی راحت از طریق یک جستجوی ساده در سایت قیمت تورهای ما را برای هر تاریخی که خودتون تمایل دارید و هر تعداد شبی که باز خودتون تمایل دارید مشاهده کنید.

آیا قیمت های سایت به روز است؟

بله - تمامی قیمت های سایت معتبر و قابل رزرو است. راهیتو یک سامانه رزرواسیون آنلاین تور است و متصل به سیستم های رزرواسیون پرواز و هتل. قیمت هایی که در سایت مشاهده کردید در همان لحظه جستجوی شما، از سیستم های رزرواسیون استعلام و در نهایت با ترکیب قیمت پرواز، هتل و سایر خدمات قیمت نهایی تور محاسبه شده و به شما نمایش داده شده است. قیمت های راهیتو تماما به روز و قابل رزرو است.

آیا ممکن است بعد از رزرو قیمت تور تغییر کند؟

خیر - از آنجایی که قیمت تورها در همان زمان جستجوی شما از سیستم های رزرواسیون پرواز و هتل استعلام شده است، قیمت های که مشاهده می کنید کاملا معتبر است و بعد از رزرو شما به هیچ عنوان تغییر نخواهد کرد. بلافاصله پس از پرداخت، بلیط های پرواز شما صادر و هتل مورد نظر شما را با همان قیمتی که مشاهده می کنید رزرو می کنیم و پس از آن مطمئن باشید هیچ احتمالی برای تغییر قیمت حتی با تغییر قیمت ارز وجود ندارد.

در صورت رزرو آنلاین چگونه پرداخت کنم؟

پس از ثبت رزرو - یعنی انتخاب تور از میان نتایج جستجو، ورود به صفحه ورود اطلاعات مسافران و وارد کردن اطلاعات گذرنامه، شما پیش قرارداد خود که شامل تمامی شرایط تور می باشد را مشاهده خواهید کرد. پس از بررسی جزییات توری که انتخاب و رزرو کرده اید و اطلاعاتی که وارد کرده اید می توانید از طریق درگاه بانک و با استفاده از کارت های بانکی عضو شتاب و رمز پویا مبلغ تور را پرداخت کنید.

چرا قیمت تور از چند روز پیش تغییر کرده است؟

قیمت هایی که در سایت مشاهده می کنید معتبر و قابل رزرو تا تنها ۳۰ دقیقه پس از جستجوی شماست. بعد از این زمان ما مجددا قیمت ها را با استعلام از سیستم های رزرواسیون پرواز و هتل و تبدیل قیمت های پایه با استفاده از قیمت لحظه ای دلار مجددا محاسبه می کنیم. پس ممکن است قیمتی که امشب در سایت مشاهده می کنید فردا دیگر موجود نباشد و تغییر کرده باشد. 

باز تاکید می کنیم که پس از رزرو و پرداخت هیچگونه افزایش نرخی نخواهیم داشت.

آیا نزدیک به سفر قیمت کاهش پیدا می کند؟

این تصور که همیشه نزدیک به سفر قیمت ها ارزانتر می شود کاملا اشتباه است. در زمانی که تعداد پروازهای موجود بیشتر از تقاضا باشد ممکن است این اتفاق بیفتد ولی همیشه خیر. ولی در نظر داشته باشید که پرواز با ایرلاین خوب و ساعت مناسب به دلیل تقاضای بیشتر نزدیک به تاریخ سفر گرانتر می شود. چیزی که شما به عنوان تور لحظه آخری میشناسید معمولا با کم طرفدارین پرواز و نامناسب ترین ساعت پرواز و هتلی با پایین ترین سطح کیفیت برگزار می شود. 

تور خوب با خدمات خوب و پرواز مطمئن و ساعت مناسب از آنجایی که همیشه طرفدار و تقاضا دارد هر چه نزدیکتر به تاریخ سفر باشد گرانتر می شود.

تنها سفر می کنم - قیمت تور فرق می کند؟

از آنجایی که اگر تنها سفر میکنید و اتاق سینگل (یک تخته) نیاز خواهید داشت و کل هزینه ی اتاق را باید منفردا پرداخت کنید قیمت تور به نسبت سفر دو نفره متفاوت است. برای مشاهده قیمت اتاق یک تخته کافیست از ابتدای جستجو تعداد نفرات را یک نفر در یک اتاق مشاهده کنید و قیمت تور برای اقامت یک تخته را مشاهده خواهید کرد.

آیا قیمت های سایت برای هر نفر است؟

به صورت پیش فرض با جستجو در سایت راهیتو قیمت تور را برای هر نفر مشاهده می کنید. ولی از طریق ابزارهای موجود در سایت می توانید نحوه نمایش در سایت را به مشاهده قیمت مجموع نفرات تغییر دهید. البته ما در کنار قیمت باز توضیحات کامل در مورد هر نفر یا مجموع نفرات ذکر کرده ایم.

قیمت تور لحظه آخری چقدر است؟

تنها تفاوت تور لحظه آخری تاریخ سفر است. طبیعتا اگر شما در سایت راهیتو تاریخ جستجوی خود را به فردا یا پس فردا تغییر دهید و از بین پروازهای موجود در مسیر انتخابی تان به دلیل نزدیک بودن تاریخ پرواز ارزانتری موجود باشد - حتما قیمت تور با محاسبه آن پرواز به شما نمایش داده می شود. هر چند باید توجه کنید که تور لحظه آخری همیشه ارزانتر نیست و در اکثر مواقع به دلیل تقاضای بیش از ظرفیت پرواز تور لحظه آخری گرانتر هم هست. و فقط بعضی از ایام سال است که تور لحظه آخری ارزانتر است.

فرآیند رزرو تور

میتوانم برای خرید تور حضوری مراجعه کنم؟

بله حتما ما بسیار خوشوقت خواهیم بود که شما در روزهای کاری هفته از ساعت ۱۰ تا ۱۹ (پنجشنبه ها تا ۱۴) به محل دفتر مراجعه حضوری راهیتو واقع در بلوار آفریقا (جردن) بالاتر از اسفندیار پلاک ۱۳۳ (ساختمان دولتشاد) واحد ۱۵ مراجعه کنید. در هر ساعت از شبانه روز می توانید با شماره ۰۲۱۹۱۰۷۰۶۰۵ تماس بگیرید و همکاران ما در مورد نحوه رزرو تور شما را راهنمایی خواهند کرد.

در صورت مراجعه حضوری قیمت فرق خواهد کرد؟

خیر - سیاست قیمت گذاری تورهای ما فارغ از اینکه شما از چه طریقی رزرو خود را انجام می دهید یکسان است. در هر صورت ملاک ما قیمت همان لحظه تور انتخابی شما در سایت است. هر چند ممکن است با گذشت زمان و عدم رزرو شما قیمت تور تغییر کند و طبیعتا شما قیمت همان لحظه تور که در سایت نمایش داده می شود را پرداخت کنید.

باز تاکید می کنیم که پس از رزرو قرارداد شما شامل افزایش نرخ احتمالی نخواهد بود و قیمتی که شما رزرو و پرداخت کرده اید ثابت است.

با رزرو آنلاین چه مدارکی را باید ارسال کنم؟

بسته به مقصدی که می خواهید سفر کنید متفاوت است. برای مثال اگه مسافر تور استانبول هستید ما فقط نیاز به اطلاعات دقیق گذرنامه شما داریم. یعنی همان مواردی که در صفحه ورود اطلاعات مسافران خودتان وارد می کنید. نام - نام خانوادگی به لاتین - تاریخ تولد - کد ملی و شماره پاسپورت. این تمام چیزی است که برای رزرو تور بیشتر مقاصد سایت لازم است و برای مسیرهایی مانند تور استانبول و یا تور ارمنستان و یا تور مسقط با اطلاعاتی که شما در هنگام رزرو وارد می کنید ما نیازی به تصویر گذرنامه شما نداریم.

اگر به دلیل نیاز به ویزا مدارک دیگری لازم باشد - مانند تور دبی - بلافاصله بعد از رزرو شما همکاران ما با شما تماس میگیرند تا نحوه ارسال مدارک از طریق واتساپ یا ایمیل را با شما هماهنگ کنند.

بلیط و واچر هتل چگونه به دستم می رسد؟

فقط دقایقی بعد از رزرو و پرداخت توسط شما، ابتدا پیامک تایید قرارداد به دست شما می رسد و بعد از آن مدارک سفر شما شامل بلیط - تاییدیه هتل و بیمه نامه مسافرتی شما آماده ارسال می شود. ما از ۳ طریق این مدارک را برای شما ارسال می کنیم. از طریق پیامک لینک دانلود مدارک ارسال می شود. تمامی مدارک برای شما ایمیل می شود و همچنین در صفحه قرارداد که از طریق حساب کاربری در سایت راهیتو در دسترس است می توانید مدارک را دانلود کنید.

ولی معمولا راحت ترین و پر استفاده ترین روش لینک دانلودی است که از طریق پیامک برای شما ارسال می شود.

فرآیند آماده شدن مدارک در مورد سفرهایی که نیاز به ویزا ندارد کمتر از ۳۰ دقیقه می باشد. اصلا نگران دریافت مدارک نباشید چون تیم پشتیبانی ما ۲۴ ساعته پاسخگوی سوالات و مشکلات شماست.

آیا بعد از رزرو باید به محل آژانس مراجعه کنم؟

خیر - اجباری به مراجعه حضوری نیست ما که بسیار خوشحال خواهیم بود شما را در محل دفتر ملاقات کنیم. ولی اصلا نیازی به مراجعه نیست.

آيا باید مدارک سفر را حتما پرینت بگیرم؟

خیر - اصلا نیازی به پرینت یا چاپ کردن مدارک سفر نیست. فقط کافیست فایل هایی که در مرحله دریافت مدارک دانلود کرده اید را در گوشی خود ذخیره کنید و یا از آنها اسکرین شات بگیرید.

آیا شما می توانید برایمان رزرو کنید؟

بله حتما - شما می توانید تور مورد نظر خود را در سایت جستجو و انتخاب کنید. از توری که انتخاب کردید اسکرین شات بگیرید و به همراه تصویر پاسپورت مسافران از طریق واتساپ ارسال کنید تا همکاران ما تور را برای شما رزرو کنند. پس از ثبت رزرو لینک صفحه رزرو از طریق پیامک برایتان ارسال میشود. حدودا ۲۰ دقیقه فرصت خواهید داشت که مشخصات رزرو را بررسی و پرداخت نمایید.

شرایط پرداخت مبلغ تور

آیا شما فروش اقساطی هم دارید؟

خیر متاسفانه در حال حاضر فروش اقساطی نداریم. ولی می توانید از پرداخت چند مرحله ای استفاده کنید.

پرداخت چند مرحله ای به چه صورتی است؟

پرداخت چند مرحله برای اکثر تورهای راهیتو امکان پذیر است. اگر تاریخ سفر شما برای دیرتر از ۱۰ روز آینده است می توانید با پرداخت ۷۰ درصد از مبلغ تور رزرو خود را قطعی کنید و مابقی مبلغ را ۱۰ روز قبل از سفر پرداخت کنید. هر چند بنا به شرایط زمانی ممکن است این شرایط کمی تغییر کند.

از پرداخت چند مرحله ای چگونه استفاده کنم؟

خیلی راحت. مراحل رزرو را مطابق معمول پیش بگیرید و پس از وارد کردن اسامی در صورتی که تاریخ انتخابی شما دیرتر از ۱۰ روز آینده باشد مرحله انتخاب نحوه پرداخت برای شما فعال می شود و می توانید پرداخت چند مرحله را انتخاب کنید. پس از ثبت رزرو لینک پرداخت و ورود به درگاه بانک فقط با ۷۰٪ مبلغ تور برای شما ساخته می شود و لینک پرداخت دیگری با مابقی مبلغ تور با مهلت پرداخت ۱۰ روز مانده به سفر ساخته میشود.

با پرداخت چند مرحله قیمت تور تغییر می کند؟

خیر - با انتخاب پرداخت چند مرحله ای هیچ تغییر در قیمت نهایی تور ایجاد نمی شود و شما دقیقا همان مبلغی را پرداخت می کنید در مرحله جستجو و انتخاب تور مشاهده کرده اید.

در پرداخت چند مرحله ای با افزایش قیمت ارز قیمت تور تغییر می کند؟

خیر - با انتخاب پرداخت چند مرحله ای و پرداخت مرحله اول رزرو شما قطعی است و حتی با تغییر قیمت ارز قیمت و مبلغ قرارداد تغییری نخواهد کرد.

با پرداخت چند مرحله مدارک سفر را چه زمانی آماده میشود؟

مدارک سفر شما با رزرو قطعی و پرداخت مرحله اول آماده است اما سایت به شما اجازه دانلود مدارک را نمی دهد. مدارک را در زمان تسویه کامل مبلغ تور می توانید دانلود کنید.

پرداخت مرحله ای را انتخاب کرده ام می توانم زودتر پرداخت کنم؟

بله - شما حتی با انتخاب پرداخت چند مرحله ای هر زمان پس از ثبت رزرو میتوانید تسویه کامل کنید و مدارک سفر خود را دانلود کنید.

نحوه و روش پرداخت

مبلغ رزرو را چگونه پرداخت کنم؟

در صورت رزرو آنلاین - پرداخت شما هم آنلاین و از طریق درگاه بانک با استفاده از کارت بانکی و رمز پویا است. به همان روشی که به صورت روزمره انواع و اقسام پرداخت های خود مانند پرداخت قبض و تاکسی اینترنتی و از این قبیل را پرداخت می کنید. فقط کافیست از رمز پویا (همان رمزی که برایتان پیامک میشود) استفاده کنید.

سقف پرداخت با کارت بانکی چقدر است؟

شما روزانه تا سقف ۲۰۰ میلیون تومان می توانید از کارت بانکی خود خرید کنید.

مبلغ تور انتخابی من زیاد است چگونه پرداخت کنم؟

سایت به صورت اتوماتیک قراردادهای با مبلغ بیش از ۵۰ میلیون تومان را با لینک های تفکیک شده با حداکثر مبلغ ۵۰ میلیون تومان ثبت می کند. این امر به دلیل اینست که کارت بانکی برخی از بانک ها با وجود سقف روزانه ۲۰۰ میلیون تومان ولی سقف هر تراکنش ۵۰ میلیون تومان دارند. بعد از پرداخت ۵۰ میلیون تومان اول به صورت اتوماتیک به صفحه رزرو هدایت می شوند تا لینک های بعدی را پرداخت کنید.

اگر مبلغ تور بیش از ۲۰۰ میلیون بود چه کار کنیم؟

اگر مبلغ تور بیش از ۲۰۰ میلیون و یا سقف روزانه خرید شما بود می توانید پس از ثبت رزرو با پشتیبانی تماس بگیرید تا همکاران ما مبلغ مازاد سقف پرداخت شما را به روزهای بعدی انتقال دهند و به شما فرصت بیشتری برای پرداخت بدهند.

آیا می توانم از چند کارت مختلف پرداخت کنم؟

بله - برای اینکار بعد از ثبت رزرو با پشتیبانی راهیتو تماس بگیرید همکاران من برای اینکار شما را راهنمایی خواهند کرد.

آیا می توانم از طریق شماره شبا مبلغ تور را پایا کنم؟

در این مورد لطفا با پشتیبانی راهیتو تماس بگیرید تا همکاران بخش پشتیبانی شما را راهنمایی کنند.

انتخاب هتل و نوع اتاق

شما چه هتلی را پیشنهاد می دهید؟

هتل های پیشنهادی ما در تمامی مسیرها با برچسب - پیشنهاد راهیتو - در سایت مشخص است. راهیتو یک سایت رزرو آنلاین تور و متصل به سیستم های مختلف رزرواسیون است. در بعضی از مسیرها مانند تور استانبول ممکن است صدها هتل به شما نمایش داده شود. از میان آنها هتل های دارای برچسب پیشنهاد راهیتو از لحاظ کیفیت و تناسب قیمت با کیفیت از سایر هتل ها (از نظر ما و تجربه مسافران قبلی) بهتر هستند.

چرا قیمت ۲ هتل با اینکه هر دو ۴ ستاره است با هم متفاوت است؟

هتل هم مانند هر کالای دیگری بر اساس کیفیت قیمت گذاری می شود. و درجه هتل بر اساس استانداردهای اکثرا کمی (قابل شمارش و قابل رویت) توسط سازمان های گردشگری ملی و محلی مشخص می شود. حال آنکه قیمت گذاری توسط هتل ها و با توجه به کیفیت و تقاضا انجام میشود. فرض اینکه تمامی هتل های ۴ ستاره از لحاظ کیفیت مشابه هم هستند اشتباه است. پس ممکن است هتل ۴ ستاره با کیفیت بالا حتی از هتل ۵ ستاره معمولی گرانتر باشد.

در مورد انتخاب هتل راهنمایی بیشتری نیاز دارم؟

می توانید با پشتیبانی راهیتو تماس بگیرید و با کارشناسان فروش ما در مورد انتخاب هتل مشورت کنید. خوشحال خواهیم شد در این مورد شما را راهنمایی کنیم.

ارتباط با پشتیبانی راهیتو

چگونه در طول سفر میتوانم با راهیتو تماس بگیرم؟

ما ۲۴ ساعته پاسخگو هستیم. در صورتی که هر گونه سوالی در مورد رزرو خود دارید میتوانید با شماره تلفن ۰۲۱۹۱۰۷۰۶۰۵ تماس بگیرید و اگر در طول سفر و خارج از ایران هستید و تلفن دسترسی ندارید میتوانید به همین شماره در واتساپ پیام دهید. لینک ارسال پیام در واتساپ در پایین تمام صفحات وبسایت راهیتو قرار گرفته است.

چگونه با راهنمای تور خود تماس بگیرم؟

راهنمای تور خود را در زمان ترانسفر از فرودگاه به هتل ملاقات خواهید کرد و حتما شماره تماس ایشان را یادداشت و ذخیره کنید. تمامی راهنمایان تور از اپلیکیشن های ارتباطی مانند واتساپ استفاده می کنند و می توانید از این طریق با ایشان تماس بگیرید.